Política de Reembolso
En nexariphylo nos comprometemos a ofrecer transparencia total sobre nuestras políticas de reembolso. Esta información te ayudará a entender tus derechos como cliente y nuestros procedimientos internos.
Criterios de Elegibilidad para Reembolso
Entendemos que cada situación es única, y por eso hemos desarrollado criterios claros que nos permiten evaluar cada solicitud de manera justa. Durante mis años trabajando en atención al cliente, he visto lo importante que es tener expectativas realistas desde el inicio.
Condiciones Generales
- La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra
- El contenido educativo no debe haber sido completado en más del 30% del programa total
- Se requiere proporcionar una razón válida que justifique la solicitud de reembolso
- Los datos de acceso originales deben permanecer activos y sin modificaciones no autorizadas
- No se aceptan solicitudes para productos promocionales o con descuentos superiores al 70%
Importante: Las suscripciones anuales tienen condiciones específicas diferentes que se detallan en el contrato individual de cada cliente.
Proceso Detallado de Solicitud
Hemos simplificado el proceso para que sea lo más directo posible. Sin embargo, necesitamos seguir ciertos pasos para garantizar la seguridad de todos nuestros usuarios.
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a info@nexariphylo.com incluyendo tu número de orden, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud. Este primer paso es fundamental para iniciar el proceso correctamente.
Verificación de Datos
Nuestro equipo verificará la información proporcionada y revisará el historial de uso de tu cuenta. Este proceso típicamente toma entre 2-3 días hábiles para completarse.
Evaluación de Elegibilidad
Analizamos tu caso según nuestros criterios establecidos. Te contactaremos para solicitar documentación adicional si es necesaria para completar la evaluación.
Resolución Final
Recibirás una respuesta definitiva por correo electrónico. Si se aprueba el reembolso, procederemos con el procesamiento según el método de pago original utilizado.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente. Esto se debe a las diferencias en los sistemas bancarios y las políticas de cada entidad financiera.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Aparece como crédito en el extracto |
| PayPal | 3-5 días hábiles | Directamente a la cuenta PayPal |
| Transferencia Bancaria | 7-14 días hábiles | Requiere verificación de cuenta |
| Bizum | 1-3 días hábiles | Solo para importes inferiores a 500€ |
¿Por qué estos tiempos?
Los reembolsos deben pasar por múltiples sistemas de verificación para garantizar la seguridad financiera. Aunque quisiéramos que fuera instantáneo, estos procesos nos ayudan a proteger tanto tu dinero como el nuestro.
Situaciones Especiales y Excepciones
Reconocemos que la vida a veces presenta circunstancias imprevistas. Por eso, evaluamos ciertos casos que podrían no cumplir exactamente con nuestros criterios estándar.
Circunstancias Consideradas
- Problemas técnicos graves que impidieron el acceso al contenido durante más de 48 horas
- Situaciones médicas documentadas que impidan continuar con el programa educativo
- Cambios significativos en las condiciones laborales que afecten la capacidad de completar el curso
- Errores en la compra o duplicaciones accidentales del mismo producto
Reembolsos Parciales
En algunos casos específicos, podemos considerar reembolsos parciales basados en el porcentaje de contenido no utilizado. Esta opción se evalúa caso por caso y requiere documentación adicional para su procesamiento.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso.
info@nexariphylo.com
+34 983 840 817
Av. de Segovia, 32, 47013 Valladolid
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas
Última actualización: Esta política fue actualizada por última vez en marzo de 2025. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con un aviso previo de 30 días a todos nuestros usuarios registrados.